Accueil | Echange & retour gratuit* d’un article

Etiquette-retour gratuite*: renvoi d’un article

Retour d’une commande afin de l’échanger pour un autre article (ou pas); comment procéder et dans quel cas :

*RETOUR GRATUIT (France métropolitaine uniquement): Les frais de retour sont gratuits (envoi d’une étiquette prépayée par mail sur demande), délai de 15 jours maximum à partir de la date de réception de colis, uniquement:

• en cas d’échange avec un article de valeur au moins égale à l’achat initial
• ou dans le cas d’un défaut majeur qui nuit fortement à l’apparence ou à l’usage normal et attendu de l’article.
• Erreur de notre part sur le modèle envoyé (ne correspond pas à la commande).

RETOUR PAYANT : Les frais de retour d’un article sont à la charge du client quand :

• s’il y a demande de remboursement simple, sans échange, dans un délai de 15 jours maximum.
• Ou que la demande d’échange concerne un client situé en dehors de France métropolitaine.
• Ou pour les articles en solde, en promotion ou avec remise sur le prix (même avec échange).
• ou dans le cas d’un colis non réclamé en point-retrait et renvoyé à nos frais par le logisticien.
• Ou dans le cas d’un colis livré à domicile et refusé par le ou la cliente.

Une étiquette-retour prépayée peut vous être envoyée par mail sur simple demande; 6,00€ seront déduits de votre remboursement (Pour France métropolitaine). Vous pouvez prendre en charge seul(e) le retour/renvoi de votre colis.

Pour des raisons de bon sens et de coût de transport que chacun(e) comprendra, le retour gratuit d’une commande avec échange sera limité à une fois par commande. Au delà, les frais d’envoi et de renvoi seront à la charge du client.

Une possibilité d’échange pour chaque commande

Tout article commandé et réglé sur Espritcuir.com peut être échangé pendant 15 jours (à partir de la date de livraison du colis) en cas de non satisfaction ou changement d’avis de votre part lors d’un achat (sauf article vendu en soldes ou en promotion: voir plus haut les conditions).

Important: Si l’article reçu a un défaut du type tache ou rayure, signalez-le immédiatement à notre service-client pour un échange. Si vous attendez quelques jours, nous ne pourrons pas savoir si c’est un vrai défaut ou si c’est vous qui l’avez endommagé.

Les conditions pour un échange facile

• Le ou les articles devront être restitués dans leur intégralité et en parfait état par le client à Espritcuir.com par retour de colis dans un délai de 15 jours maximum, le ou la cliente ayant toute liberté de choisir le prestataire qui lui convient.
• Les frais de retour sont à la charge du client en cas de demande de remboursement sans échange. Les options “livraison 24h Chronopost” et Colissimo international de la commande initiale ne sont pas remboursés et ne sont pas comptés dans la valeur d’échange. Dans le cas d’un produit manifestement défectueux ou d’une erreur de notre part sur le modèle choisi, les frais de retour seront remboursés seulement dans le cas où l’achat n’est pas annulé mais échangé avec un autre article de valeur équivalente (France métropolitaine uniquement).
• L’article devra être retourné en parfait état d’origine, non utilisé et sans aucune dégradation même minime, sans aucune autre dégradation que l’ouverture nécessaire à l’examen de réception de l’article commandé.
• La copie de la facture d’achat ou bon de livraison de l’article émanant de la boutique Espritcuir.com devra être fournie dans le colis de retour avec vos indications sur votre souhait.
• Seuls des articles de valeur équivalente ou supérieure à l’article retourné seront échangés. Dans le cas d’un choix d’une valeur inférieure par défaut de disponibilité, un avoir vous sera adressé sous forme de “code promotionnel” à valoir sur un prochain achat.
• Dans le cas du choix d’échange pour un article de valeur supérieure, un nouveau bon de commande vous sera adressé par mail faisant état de votre premier paiement, du solde à régler avant expédition de l’article choisi et des références du nouvel article.
• Pour des raisons évidentes de bon sens et de coût de transport de plus en plus élevé, l’échange d’article est limité à un retour gratuit pour la même commande. Au delà, les frais de renvoi seront à la charge du client.
• Les articles en solde ou en promotion ou avec remise de prix ne bénéficient pas du retour gratuit.

A savoir

Vous pouvez portez vos indications, souhaits et commentaires sur la copie du bon de livraison fourni dans votre commande que vous nous retournerez avec votre colis. Ou contactez le service-clients Espritcuir (voir coordonnées en bas de d’article) pour avoir des précisions ou informations sur ce que vous souhaitez faire. Si vous préférez un simple remboursement de votre commande, lire la page sur le retour et remboursement d’une commande. Lire également tout le détail de nos conditions générales de vente sur la page CGV.

Vous pouvez accéder à toutes les infos concernant vos coordonnées personnelles, commandes ou pré-commandes, factures et suivi-colis sur “mon compte” (haut de page) puis votre email et votre mot de passe pour accéder aux informations de votre compte personnel.

Pour nous retourner un colis

Demandez-nous par mail une étiquette-retour prépayée (gratuit en cas d’échange, déduite de votre remboursement s’il n’y a pas d’échange, article acheté avec remise ou livraison hors France métropolitaine : forfait de 6,00€ pour la France).

• Vous n’êtes pas obligé(e) de nous prévenir de votre renvoi si toutes les conditions nécessaires et mentionnées précédemment sont remplies.
• Déposez votre colis à l’agence postale de proximité après l’avoir soigneusement fermé et adressez-le à l’adresse suivante :

SARL Les Jolies Choses / Espritcuir.com 
Service retour / échange / remboursement 
10, Chez Leroux 
16130 Verrières / FRANCE

Renvoyez simplement un colis depuis chez vous !

Pour gagner du temps, utilisez le service en ligne Colissimo pour remplir le formulaire et éditer votre étiquette à domicile ou au bureau :

Laissez-vous guider par les menus: Envoyer, envoyer un colis, imprimer une étiquette, puis remplir le formulaire proposé pour enfin imprimer votre étiquette que vous collerez sur la face large du colis.

Vous avez ainsi la possibilité rapide et pratique d’éditer vous-même votre étiquette et d’envoyer votre colis depuis chez vous en le déposant dans votre boite aux lettres ( le facteur s’en chargera) ou dans un bureau de poste, si vous préférez.

ETIQUETTE-RETOUR : Si vous êtes certain(e) de demander un échange avec un autre article, demandez-nous votre étiquette-retour prépayée et dèjà renseignée. Nous vous l’enverrons par mail en pièce-jointe. Vous pourrez l’imprimer et la coller sur votre colis. Si vous décidez finalement de ne pas faire d’échange, les frais d’étiquette-retour seront déduits de votre remboursement (forfait de 6,00€/coût moyen du transport d’un colis).

Dès réception de ce retour, nous traitons votre demande et vous réexpédions votre nouveau choix en vous en informant par email.Pour toute question sur le sujet, contactez le service-client Espritcuir au 0 820 206 506 (0,15 euros/min) ou par mail: contact@espritcuir.com.